“竭誠服務(wù)、用戶至上”是我公司售后服務(wù)工作宗旨,在多年的售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、建立用戶服務(wù)檔案,由營銷部統(tǒng)一管理,以便及時(shí)了解用戶信息,協(xié)助用戶做好設(shè)備的保障運(yùn)行工作。
二、公司對出廠產(chǎn)品負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修等“一條龍”服務(wù),保修一年,終身服務(wù)。
1.產(chǎn)品出廠前進(jìn)行全面性能測試并提供書面產(chǎn)品檢測報(bào)告、使用說明書、合格證。
2.我公司對產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù),定期回訪用戶,主動(dòng)征求用戶意見,協(xié)助用戶做好產(chǎn)品的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。
3.保修期過后,產(chǎn)品部件出現(xiàn)故障或其他問題,公司以部件的成本銷售給用戶,并免費(fèi)安裝維修。
4. 我單位免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)技術(shù)人員。
三、公司產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題,接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)公司
派人到現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù),直到用戶滿意為止。